Daniel Broche

Petit planning de rentrée

• 23 août: Prendre de bonnes résolutions pour la rentrée: Réfléchir aux interfaces cerveau-ordinateur, lancer un projet de réalité virtuelle ou d'impression 3D et laisser tomber les agents conversationnels ? C'est ce qu'il faudrait faire pour être dans le coup si l'on en croit Gartner ...
• 16 septembre: Petit saut à Paris pour, entre autres choses, le jury des Favori's e-commerce de 2010 (résultats en novembre)
• 21, 22 et 23 septembre: Le fameux ""salon e-commerce qui a la bonne idée de se tenir au même moment et au même endroit que le salon Equipmag dédié lui aux points de vente retail. Si c'est pas la preuve de la convergence du click et du mortar ça !
• 30 septembre: Digital Day de Tradedoubler pour tous ceux qui s'intéressent à la monétisation de leur audience web.

Le réseau social du e-commerce

En attendant la fin de mon petit quizz estival e-commerce, un petit mot sur une initiative intéressante: ecommerce-united

Ce site est en quelques sorte l'amorce d'un réseau social dédié à la profession e-commerce.

Tous les réseaux sociaux ne sont pas bons à construire. Mais dans le cas présent ça pourrait répondre à deux besoins:

• Traiter le volume: Un outil qui permet de mettre en relation facilement Tous les e-marchands avec tous les prestataires utiles est un challenge. Tout ce petit monde est par la nature même de ses activité connecté; pourtant en dehors des gros forums/salons, il n'est pas évident d'identifier de nouveaux partenaires pertinents. Or l'offre et la demande ne sont pas limitées à 3 jours en septembre tous les ans... Dans le même temps le nombre de e-marchands et de prestataires explose en nombre: Impossible de prospecter tout le monde avec des méthodes traditionnelles. Le site nécessite cependant de développer encore son ergonomie car il n'est pas simple de passer un banal appel d'offre.
• Faire le tri: Dans ce foisonnement d'activité il y a beaucoup d'innovation mais aussi pas mal de vent. L'intérêt d'un réseau social réside aussi dans se capacité à faire émerger de l'information nouvelle. En l'occurrence la qualité de service et la fiabilité de chacun dans le secteur e-commerce serait un plus, surtout pour les petits marchands qui n'ont pas les moyens d'embaucher de la main d'œuvre spécialisée déjà au fait des bonnes et moins bonnes pratiques.

Il ne reste plus qu'à l'équipe de e-commerce united de faire le nécessaire pour atteindre la masse critique qui fera démarrer la machine. Comme dans tout réseau social, c'est le seul et unique point clef.

Retrouvez les aussi sur Twitter: ecommerceunited

ecommerce: Retail, Mobile & Magento

Petit florilège de contenus qui brassent des idées stimulantes.

Améliorer l'expérience en magasin grace aux technologies web (via Jbonnel)

PSFK presents Future of Retail report

View more presentations from PSFK.

Porter son site e-commerce sur mobile via Magento (via ITSystem). J'adore le big bouton Paypal

Propagande de Varien pour Magento worldwide Inc super edition DeLuxe (via le blog officiel Magento)

Idées e-commerce

L'an dernier, à la même époque, je me plaignais du manque de solutions permettant de piloter la diffusion des catalogues sur le web (outils d'optimisation de la présence en ligne).

Cette année, au vu des dossiers présentés aux e-commerce awards, je ne peux que constater que les choses ont bien changé. J'attends d'ailleurs avec impatience plusieurs annonces lors du salon afin de juger plus précisément les avancées en la matière.

Autre secteur qui bouge beaucoup et dans le bon sens: les solutions de relation clientèle. Multicanal et interactivité sont au rendez-vous tout en gardant en tête l'objectif de rentabilité.

Il reste cependant nombre d'idées de services dont je n'ai pas encore entendu parler et dont on aurait bien besoin:

• Logiciel d'analyse statistique capable de déterminer les fraudes au clic et les stratégies des automates qui en sont la cause
• Application permettant de modifier le storyboard d'un site ecommerce (structure des pages) sans toucher au contenu via une simple interface web
• Livraison des produits à domicile en soirée (18 - 24h)
• Outil d'aide à la décision sur les stratégies de pricing web (sites & marketplaces)
• Panier multi-marchands (le graal d'eBay/Paypal ?) avec revenue sharing
• Outil de traduction à la volée: email client injurieux => email client poli mais ferme
• Systeme de vente par recommandation dans Facebook

Voilà de quoi occuper d'ici le salon 2010 !

Paypal ouvre sa technologie

La filiale de paiement d'eBay annonce une ouverture de sa plateforme aux développeurs à partir du 3 novembre de façon originale. Un petit clip qui a de quoi stimuler l'imagination...

Niouzes ecommerce

• Lengow lance son offre de gestion des campagnes e-commerce. Un concurrent sérieux pour Cibleweb sur le marché français ? Autant la prestation est simple à comprendre, autant elle est loin d'être facile à réaliser. Je suis curieux de voir l'état d'avancement de l'outil dès la mise en production.
• La réalité augmentée au service du e-commerce. La démo pour les vêtements est un premier pas. Bientôt la visualisation de votre future cuisine sans faire le moindre plan ?
• Magento sort une version papier du guide d'utilisation. Je crois que j'ai ma lecture de l'été :-)

Something else que j'ai zappé ?

SAAS: Avantages et inconvenients pour l'ecommerce

L'une des questions qui se pose à tout e-commerçant à chaque fois qu'il a un nouveau besoin pour sa boutique, c'est de savoir s'il doit installer le service chez lui ou s'appuyer sur un prestataire.
Dans le domaine informatique, une manière de répondre à cette demande consiste à fournir des services hébergés clef en main: S.A.A.S (software-as-a-service).

Une première différence se situe au niveau de la tarification: Au lieu de payer une licence et un serveur informatique, vous payez un abonnement proportionnel à l'utilisation que vous faîtes de l'application.
Malheureusement, bien souvent l'offre SAAS est dotée de frais d'entrée et de seuils minimums qui la rendent peu avantageuse pour de l'usage occasionnel.
La mutualisation inhérente à ce type d'approche la rend toutefois généralement plus compétitive pour un usage modéré.

Second point qui différencie les offres SAAS: La maintenance et l'évolution de l'outil. Le coût de maintenance des applications informatiques est très souvent passé à la trappe lors du choix d'une solution. Or cela fait une grosse différence dans la durée. L'éditeur SAAS sera plus enclin a faire évoluer sa solution régulièrement que l'e-marchand qui doit être sur tous les fronts. Le revers de la médaille est que les customisations très spécifiques sont très souvent hors de prix en mode SAAS (voire parfois impossibles).

Enfin un dernier point mérite attention avant de s'engager sur une solution en mode SAAS: Les conditions de récupération de données traitées. Selon que le service rendu est critique ou non, il peut devenir extrêmement important pour le marchand de pouvoir disposer de ses données librement. Malheureusement le stockage et la restitution des données deviennent  bien souvent un argument de rétention des clients pour certains éditeurs SAAS. Cette "fidélisation forcée" n'est pas un bon pari sur le long terme mais très efficace dans des périodes de fort dynamisme (+30% de boutiques crées depuis le début de l'année).

La FEVAD organise une réunion avec 4 éditeurs SAAS prochainement pour ceux qui souhaitent en savoir plus. Du côté de Discounteo on utilise le mode SAAS pour les fonctionnalités suivantes:
- Envoi des e-mailings (emailvision)
- Agent conversationnel (Téa - VirtuoZ)
- Affiliation (Affilinet - à ma connaissance peu d'alternatives non SAAS aujourd'hui)
- Acceuil téléphonique (SFR)
- Tracking (Google analytics)
- Moteur de recherche (Antidot)
- Suivi des performances (IP-label)
Sans oublier tout ce qui relève des paiements.

Solutions: Quel est le problème déjà ?

Moins de notes sur ce blog depuis quelques temps: La faute à Twitter qui est vraiment plus pratique lorsqu'on est en déplacement pour faire des mise à jour, mais aussi à une actualité très chargée...
Tellement chargée que je rate le Bargento n°2 qui a lieu aujourd'hui à Paris et dont je ne détaillerais donc pas le contenu.

A ce propos, dans la catégorie solution e-commerce, l'équipe dirigeante de DotSoft m'a informé la semaine dernière que leur société faisait l'objet d'une opération capitalistique significative: Entrée des fonds Cathay Capital + Iris Capital pour 4M€ et changement de patron (via LBO ?). L'éditeur de solution retail lyonnais se fixe un objectif de 10M€ de CA. Détail notable: l'un des deux fonds est franco-chinois.

Tout cela m'amène logiquement vers le nouveau blog d'Antoine Cahen, qui conclue sa première note par: "La nouvelle économie, ou “ruée vers l’or du monde en ligne”, ressemble étrangement au autres ruées. C’est rarement ceux qui cherchent l’or dans la boue qui gagnent mais plutôt ceux qui leur vendent les outils  (ordinateurs, applicatifs , moteurs de recherches, comparateurs de prix…), les armes (juristes, sécurité…)."
Sur cette réflexion pleine de bon sens je m'en vais déjeuner.

Performances Magento

Discounteo performances, première mise en ligne par danielbroche.

On m'a déjà demandé à plusieurs reprises ces dernières semaines un feedback sur Magento. Il est encore trop tôt pour tirer un bilan précis et fiable de tout ce que ce nouvel outil change dans notre boutique.
J'y reviendrai dans les semaines et mois qui viennent au fur et à mesure que les choses seront stabilisées.

En revanche un domaine dans lequel nous avons déjà une vue assez précise, ce sont les performances.
Le petit graphique ci dessus est extrait de nos statistiques Ip-label. Ip-label réalise des mesures depuis le coeur de réseau de plusieurs FAI. Cela permet d'avoir une vue objective de la situation:
- On n'est pas le nez sur les serveurs, donc on voit les problèmes de connexion éventuel de l'hébergeur avec l'extérieur (Ah oui les serveurs étaient ok mais c'est le routeur qui est mort...)
- On a une mesure qui n'est pas faussée par les latences de sa propre connexion locale (exit les pices liés à la connexion Orange pourrie de St Priest)

Comme vous pouvez le constater, dès la bascule nous avons réalisé un gain de l'ordre de 25% sur le temps de chargement des pages vs notre ancien système OScommerce.

Dans les jours qui ont suivi, la situation s'est progressivement dégradée, nous laissant perplexes. L'origine de ce phénomène a été identifié par les équipes de SQLI hier: Magento stocke un historique des logs qui peut très rapidement devenir colossal avec un peu d'audience. Or nous utilisions cet historique dans diverses tâche.
Cela corrigé, plus quelques autres ajustements réalisés depuis, notamment sur les images, nous arrivons désormais à un gain proche de 50% et des temps tout à fait corrects pour du e-commerce.

Reste à confirmer la bonne stabilité du système. Mais d'ores et déjà cela peut apporter un éclairage précis à ceux qui s'interrogent sur les questions de performance de ce nouvel outil ecommerce.

A noter que nous ne sommes pas encore passé à la version 1.3 qui annonce 40% de gain supplémentaire. To be continued...

Magento: Succès du 1er meeting France

Roy Rubin @ Meet Dutchento, première mise en ligne par Guido Jansen.

Plus d'une centaine de participants réunis à Paris en moins d'un mois pour la première rencontre autour de Magento: Le Barcamp qui s'est tenu ce lundi fut très intéressant et enrichissant pour les participants.
Seul l'Open-source permet ce type d'échange informels entre SSII, hébergeurs, e-marchands et freelances qui se complètent de façon intelligente.
Quelques points intéressants relevés au cours de cette journée trop courte:

- Magento c'est 210 313 lignes de code et 55 ans.hommes d'effort téléchargeables gratuitement

- Le Capitaine Commerce ne se promène pas en collants verts mais est toujours là quand on a besoin de lui.

- Le coeur de métier de Varien c'est le commerce, pas le CRM ou la business intelligence. Important de savoir où est son marché !

- Roy Rubin préfère le Coca Light au St Emilion. Il y a encore un peu de chemin à faire sur le marché français :-)

- A venir d'ici la fin de l'année: système de ventes privées, amélioration des perfs et wish lists (entre autres réjouissances)

- L'Europe est le premier marché pour Magento devant les US. Roy: Forget diet coke !

- La plate forme Magento-connect permet aux développeurs freelances et SSII de partager et de se faire rémunérer pour les modules développés. Une sorte d'Apple store pour le e-commerce.
La qualité est au rendez-vous: J'ai été bluffé par le module de chat instantané développé par Fabrice Beck. Je pense qu'il a de bonnes chances d'être en ligne chez nous avant la fin du mois !

- Une version payante de Magento devrait voir le jour d'ici quelques mois avec des modules avancés (Magento pro). Quand on sait que RueDuCommerce a investit quelques millions pour développer une galerie marchande, on se dit que quelques centaines d'euros par mois pour une fonctionnalité similaire dans Magento doivent pouvoir se rentabiliser d'une manière ou d'une autre...

- Varien est en contact avec des très gros emarchands US sur des problématiques tels que la virtualisation des ressources serveurs & la gestions des caches. Il est fort probable que les choses évoluent encore très vite d'ici quelques mois.

ps: La photo a été prise la semaine dernière lors du meeting en Hollande car les photos du jour ne sont pas encore sur Flickr. Le slide montre la montée en puissance remarquable de Magento face à OScommerce. No comment sur le futur d'OScommerce...