Daniel Broche

Favoris ecommerce 2011: Le meilleur troll est...

Olivier Levy remplorte haut la main le prix du meilleur troll ecommerce 2011 avec un bon tiers des suffrages ! Tout un travail rédactionnel enfin récompensé à juste titre !

 

Comme vous le savez, Olivier est un membre du jury officiel des Favoris cette année. Je compte donc sur lui pour d'autoproclamer vainqueur lors de la cérémonie. Au début je pensais lui proposer de récupérer les collants verts de Capitaine Commerce comme trophée (Les trolls aiment le vert). Mais vu qu'il n'y a plus de récompense pour le meilleur blogueur e-commerce, je lui suggère finalement d'aller demander à Catherine Barba qu'elle lui remettre son trophée de l'an dernier afin qu'elle ait plus de place dans son petit bureau Digital Factory. Olivier lui a beaucoup de place pour stocker maintenant qu'il ne vend plus de platines.

Bravo également aux deux autres membres du jury, JAG et Olivier Bernasson qui figurent dans les places d'honneur. Enfin, bon courage à Bastien Duclaux qui sera peut etre gagnant l'an prochain si il arrive à mener son procès à bien et faire démanteler Google à l'échelle mondiale comme AT&T en son temps.

Merci à tout ceux qui ont pris par au vote et merci à la Fevad pour avoir relayé avec humour ce concours sur Twitter.

 

Best troll e-commerce 2011

A la fin du mois aura lieu la désormais rituelle cérémonie des Favoris eCommerce. Les meilleurs du e-commerce français seront récompensés. Une façon de souligner avant noël ce qui se fait de mieux en matière de vente sur Internet.

Nous avons invité Flore du JournalduNet pour en parler lors du dernier podcast Checkout mais il n'a pas été possible de lui extorquer les résultats en avant première. En attendant d'interviewer Marc Lolivier, secrétaire général de la Fevad, avec qui notre force de persuasion n'aura surement guère plus d'effet, je vous propose de participer à un vote sur le meilleur troll e-commerce de l'année.

Si vous êtes suffisament nombreux à voter la Fevad ajoutera certainement ce nouveau titre à la sélection officielle comme cela a été le cas pour le meilleur espoir. 

En effet, Internet sans les trolls ce n'est plus le web. Et je crois que l'e-commerce n'a rien a envier en la matière à la blogosphere politique ni aux forums de Doctissimo. Voici donc la sélection non-officielle 2011 réalisée par mes soins après concertation avec des twittos influents sélectionnés sur Klout:

 

 

Podcast e-commerce

Ecrire un livre c'est déjà un sacré exploit. Alors en plus écrire un livre sur le marketing web ça mérite vraiment une interview dans ce numero 6 de Checkout.

J'ai oublié de demander à Serge pourquoi il a choisi un tel sujet alors que visiblement une bio de DSK lui aurait assuré un ROI bien meilleur.

Bonne écoute.

 

Ratios e-commerce

En discutant avec des amis du web autour d'un verre il y a quelques jours, nous en somme venu à parler de la rentablitié du e-commerce (ou plutot la non rentabilité)  et des ratios de base.

Même si d'un univers produit à l'autre il est très difficile de comparer les marges ou le taux de commission des affiliés, il y a quand même quelques indicateurs qu'il est bon d'avoir en tête quand on travaille dans le secteur ou quand on envisage de s'y lancer:

• Chiffre d'affaires par salarié: En moyenne en France les sites web marchands tournent autour de 800k€ par employé. Si vous avez une boîte de 3 personnes, ça fait un CA moyen de 2.5M€ environ. Evidemment si vous vous lancer dans le discount il va falloir plutôt se fixer des objectifs de 1.2M€ voire 1.5M€ par employé pour rester dans la course. A l'inverse, un positionnement haut de gamme ou exclusif peut permettre d'abaisser ce seuil dans le calcul du point mort. En tout cas il ne faut pas raisonner en eCommerce avec les ratio d'une agence de webmarketing...
• Le panier moyen se situe entre 80 et 90€. Plus le volume de vente et la taille du catalogue augmentent et plus l'e-marchand s'en rapproche. A moins de vendre des biens numériques, le poids des frais de transport est pour beaucoup dans ce montant moyen qui reste finalement assez élevé.
• Le taux de contact, c'est à dire le nombre d'appels, d'emails et de sessions de chat reçus rapporté au nombre de commandes sur la même période. Les grands acteurs de la VAD historique (sur catalogue) arrivent en optimisant les process à descendre en dessous de 0.3 d'après ce que l'on raconte au coin du feu dans les chaumières en hiver. Faites le calcul chez vous et vous verrez combien de temps vous pourriez consacrer à vendre si vous optimisiez cela pour arriver au même niveau... 
• Le chiffre d'affaire par serveur: C'est un ratio qui commence à devenir intéressant de benchmarker avec le nombre croissant de logiciels dont la licence se paye en fonction du nombre de machines déployées  (Magento Entreprise) ou en mode SAAS (Wizishop, Oxatis...). Je ai tendance à observer que ça tourne entre 1 et 5 M€ par serveur mais peut être que certains ont des exemples de performances qui vont bien au dela ?
• Le taux de transformation. Entre 0.5% et 2% c'est normal. 3 à 4% c'est exceptionnel. Sans nul doute le plus simple à mesurer avec tous les outils de statistique gratos type GoogleAnalytics mais aussi le plus dur à faire monter durablement.

Cette liste est bien incomplète mais ça donne un point de départ pour partager et réfléchir un peu apres le salon e-commerce, non ?

Enjeux e-commerce 2012

Dans quelques jours, c'est le salon e-commerce Paris. L'évènement de la rentrée pour la profession.

Le paysage de la vente en ligne à encoreévolué depuis l'an dernier. Si je ne retiens qu'une chose: La rafle de Google sur le trafic payant des sites marchands. Exécution du plan sur la France en trois étapes:

1. Mise en place de Google Shopping à l'automne dernier. Comparaison de prix gratuite et insertion dans les résultats SEO
2. Changement des algorithmes du référencement naturel par vagues afin d'écarter les intermédiaires entre Google et les e-marchands. La dernière évolution mi-août (Panda) étant la plus spectaculaire.
3. Comparaison de prix des magasins de proximité (annoncé pour cet automne) afin de clore le débat, même sur mobile.

Certes les comparateurs de prix continuent de faire du trafic, mais les perspectives de croissance sont mortes sur leur business modèle historique. La compétition entre eux va s'accroître puisque le gateau ne grossit plus, et donc leurs marges s'éroder logiquement.

 Côté e-marchands, la dépendance à Google est de plus en plus directe et importante. Vu son efficacité, c'est un accelerateur pour le secteur mais attention aux retours de flammes. Zlio et Wikio tous deux disparus ces dernières semaines sont là pour rappeler qu'il faut aussi être prêt à des revirements brutaux quand on est à ce point dépendant d'un seul partenaire.

Je suis donc assez étonné que les comparateurs historiques n'ai pas plus innovés: Pourquoi est ce Google qui invente Google catalogues ? N'est ce pas en plein dans l'approche guide d'achat ? Il ne faut pas compter non plus sur Facebook pour avoir une alternative crédible à court terme, même si c'est l'autre grand réservoir d'audience du moment. Reste eBay et son offensive X-commerce dont on devrait savoir plus en octobre ainsi que toutes les maketplaces.

Et puis fort heureusement, plein de nouveaux venus sont là pour innover et inventer de nouvelles façon de promouvoir les offres de produits. L'essor des gestionnaires de flux, les techniques de plus en plus poussées de reciblages, etc... Tout ce qu'il y a justement d'intéressant à découvrir pendant le salon de Paris ! (Inscriptions ici)

Inscriptions eCommerce

Les inscriptions pour le prix du meilleur espoir e-Commerce sont ouverte sur le site de la Fevad jusqu'au 19 août.

Le salon eCommerce Paris de septembre a également mis en ligne son programme et son formulaire d'inscription gratuit. D'après les premiers échos que j'ai des fournisseurs, on va avoir droit à beaucoup plus d'orginalités et de surprises sur le stands. Ce salon devient tellement énorme que les habitués ont pris conscience qu'il faut faire preuve d'orginalité pour attirer l'attention.

Podcast e-commerce

Le 4ème podcast CheckOut est en ligne depuis quelques jours. L'invité de cette édition est Capitaine Commerce

Il est désormais possible de s'inscrire au flux RSS du podcast.

Bonne écoute !

 

z-commerce

Cette semaine le e-G8 a fait la une des medias. De ce que j'en ai lu ou vu, il n'en est pas sorti grand chose de neuf. Cela à au moins le mérite de mettre le web sur le devant de la scène. Et concernant le web, il y a beaucoup d'actualité, en particulier dans l'e-commerce.

On en discute avec Maxime et Mathilde dans le second podcast de "Checkout".

Et je profite de cette note pour faire un petit abécédaire sur les déclinaisons à la noix du terme e-commerce:

a-commerce: Vente sur la marketplace d'Amazon

b-commerce: Vendre sur Internet mais en Belgique

c-commerce: Vendre de particulier à particulier via Internet (C2C)

d-commerce: pas encore pris (Daniel-commerce ?)

e-commerce: Commerce electronique (à retenir pour Mr Besson notre ministre)

f-commerce: Commerce sur Facebook (réservé aux plus de 13 ans)

g-commerce: Vendre sur Google et avec Google (google adwords pour la pub + google pages pour le produit + google checkout pour payer + google docs pour la compta +  gmail pour le CRM + youtube pour passer le temps en attendant les ventes)

h-commerce: Le business en ligne autour du hack (via un film documentaire)

i-commerce: version Jacques Toubon du e-commerce

k-commerce: Commerce en ligne de la connaissance (Knowledge commerce)

l-commerce: local-commerce. Du business avec plein d'outils de géoloc

m-commerce: Commerce sur mobile ou mobile à faire du business avec les commerçants

n-commerce: non merci le m-commerce je n'y crois pas trop pour l'instant

o-commerce: vendre avec OS-commerce, la plateforme open source pionnière (ça existe encore des marchands sur OS commerce ?...) 

p-commerce: Vendre avec Paypal (cf m-commerce et c-commerce)

r-commerce: Vendre sur Rue Du Commerce (en France seulement)

s-commerce: Social commerce. Concept marketing pour consultants afin de justifier l'absence de ROI.

t-commerce: convergence ultime entre le web marchand et la TV connectée. Le t-commerce c'est faire son shopping en ligne en regardant la télévision. Je vois une pub, je prend la télécommande et j'achète...

u-commerce: Concept publicitaire des super marchés U (bien vu !) qui ont récemment racheté télémarket.

v-commerce: Vendre dans des mondes virtuels comme Seconde life. Ceux qui s'y sont essayé n'en sont jamais revenus pour dire comment cela fonctionne.

x-commerce: Evidemment le commerce lié au porno en ligne qui est florissant

MAJ: Vu que le "e" est imprenable, eBay a décidé au bout de 10 ans  de se rabattre enfin sur une autre lettre et du coup c'est le x-commerce: L'e-commerce de la prochaine génération avec pour démarrer le rachat de Magento.

y-commerce: Comme le g-commerce mais avec Yahoo! sauf que ça ne fonctionne pas

Manque donc encore le Q, le W et le Z a ce petit abécédaire. Si vous avez des suggestions...

 

Discutons e-commerce

Discuter web et e-commerce, voilà le programme de ceux qui se rendront très prochainement à l'e-G8 pour déterminer l'avenir du net. Neutre ou pas ? Avec des firewalls continentaux ?

N'ayant pas la chance de participer à ces discussions de haut vols, je me rattrappe en podcastant avec mes deux amis Maxime et Mathilde nos palabres non moins agréables: Cela s'appelle Checkout et si ça plait nous essayerons de renouveller l'exercice lors de nos brefs moments de répits.

En passant

Google suggest update

Moins d'un an après sa condamnation en France, Google clarifie ses règles de gestion dans son outil d'autocomplétion Google Suggest.

Inflexible au début, la société a consenti à mettre en place des listes de blocage qui peuvent causer du tord ou inciter à la haine. On peut même supprimer certaines suggestions provenant de son historique de recherche. Mais comme le remarque Search Enginer Land, aucune parade n'a été pour l'instant apportée pour contrer la manipulation des résultats alors même que des spécialistes ont démontré que c'était possible !...

 

Projet de loi e-commerce

J'ai hésité à faire une longue note au sujet du projet de loi européen sur l'e-commerce et puis je n'ai pas eu le courage. Tout cela est déséspérant.

Je ne sais pas si on rend service au projet en racontant que l'e-commerce va mourir avec cette loi: Ceux qui portent le projet constatent qu'en Allemagne l'e-commerce reste en avance sur la France malgré de telles dispositives. En réalité il suffirait, selon eux, aux e-marchands de monter les prix pour compenser les frais. Mais cela entrainera du même coup un recul des ventes en ligne et une baisse du dynamisme de ce canal de vente. un mauvais tour pour les sociétés de e-commerce qui cherchent à grossir pour atteindre leur point de rentabilité.

Quelle bétise et quelle naïveté de démarrer l'harmonisation européenne du commerce par les contraintes sans se préoccuper des incitations !

Encore une fois l'Europe pêche par angelisme face aux US: on freine pour mettre tout le monde à la même allure au lieu d'accélerer ceux qui sont en retard !

Depuis de très nombreuses années les USA ont bien compris que le vrai booster inter-état c'etait la simplification des taxes. Ils ont exonérés leurs e-marchands de tout un tas de taxes exotiques et ont permi la naissance d'Amazon et autres Zappos, Sears, eBay...De vrais champions mondiaux qui viennent s'amuser maintenant chez nous avec les process qu'ils ont développé sur leur marché domestique.

Mais en Europe on est trop gentil pour faire la même chose alors on pond des lois. C'est moins casse-tête et plus casse-couille...

 

La météo des ventes

Quand est ce qu'une étude sérieuse mesurera la corrélation entre la météo et les ventes e-commerce ?

MétéoFrance a un serice e-commerce innovant à développer pour capper ses enchères Adwords en fonction du temps prévu sur chaque région. Je suis sûr que certains gros bidouilleur d'API le font déjà mais je me demande jusqu'à quel point c'est impactant ?