Daniel Broche

Crunch

Beaucoup de changements depuis quelques jours avec l'arrivée de Gaspard à la maison.
A cette occasion, je suis très content de constater à quel point le petit nouveau de la famille est une source de motivation pour ses grands parents à se mettre à l'Internet et maîtriser les outils 2.0 comme Flickr, Hellotipi ou même le blog.
Autre source de surprise: Les effets collatéraux de la vitesse de propagation des infos sur Twitter et Facebook. Bien que j'ai commencé par appeler la famille après la naissance, je n'ai pu avoir tout le monde en ligne tôt le matin. En revanche un petit twitt se relaye très vite dans l'entourage et à quelques minutes près c'était l'impair avec des proches du premier cercle avertis par leurs propres amis que je ne connais même pas directement...
D'ou un plan en trois point pour cette semaine:
1 - Désactivier les sons de Twitter qui réveillent le bébé alors que je n'y porte même plus attention
2 - Faire un gros tri à la Patrice dans mes comptes web 2.0
3 - Améliorer ma technique en noir & blanc et faire moins de flou avec mon reflex

Credit-photo: Crunch, originally uploaded by danielbroche.

ToDoList

Cet excellent schéma de Mr Lâm synthétise parfaitement mon planning de la semaine...

Credit-photo: How to deal with a Monday ToDo list, originally uploaded by monsieurlam.

ecommerce: Le constat de confiance

Le web est une mine d'or de données publiques. Nous nous sommes intéressés il y a quelques semaines avec notre équipe aux critères que client mentionnent comme ayant influencé leur acte d'achat. Ces données sont recueillies par Fianet auprès des e-consommateurs de nombreuses enseignes.

Sur le mois de janvier le tableau ci-dessus donne une vision sommaire de notre secteur électroménager (j'ai supprimé pas mal d'enseignes que nous avons étudié par souci de lisibilité et aussi par esprit chafouin).
On constate clairement que les clients accordent d'avantage de confiance aux enseignes ayant travaillé leur notoriété (vu à la tv = confiance...) mais aussi à celles qui disposent d'un magasin physique (ou le client peut se rendre pour râler s'il est pas content...).
A puissance de com' web équivalente, on mesure clairement un écart de 5 à 10 % en faveur des clicks-and-mortars par rapport aux pure-players.
A noter également que les enseignes historiques ne semblent pas tirer de gain en crédibilité particulier de leur antériorité quand on s'adresse à des consommateurs web.

Le coût d'investissement que représente un ou plusieurs points physiques se rentabilise donc en partie via ce gain relationnel avec le consommateur. En effet le pure-player doit compenser la crainte qu'il inspire au e-acheteur par des budget communication très significatifs.
C'est aussi un des arguments qu'avancent de plus en plus de marques fabricants pour justifier leur exclusivité dans les sites pourvus de boutiques en dur. Mais il faut alors se poser la question: La confiance des consommateurs reflète t'elle la qualité de service des enseignes ? La réponse est malheureusement négative ! Du moins à court terme.

Ma conclusion: Un excellent service ne suffit pas à gagner la confiance du premier coup. Une bonne grosse pub ou un magasin rassure même si on a jamais acheté.


Vous vous doutiez certainement déjà de tout cela. Mais n'est ce pas intéressant de le mesurer concrètement auprès des vrais consommateurs ?

Credit-photo: confiance & prix: influence dans l'acte d'achat, originally uploaded by danielbroche.

Nespresso: Casino invente la capsule biodégradable

Il y a un an, je publiais sur ce blog une note à propos du recyclage des capsules Nespresso et de leurs brevets qui tombent dans le domaine public aux alentours de 2011-2012. Il ne faudra apparemment pas attendre jusque là puisque Casino annonce avoir trouvé une faille dans la barrière juridique de Nestlé. Son innovation serait justement de rendre les capsules biodégradables !

Quelle ironie: Au cinéma c'est Clooney qui rafle le casino mais dans la vraie vie c'est Casino qui va tenter le hold-up sur Nespresso !

En effet, si ce produit est bien valable, Casino va être le premier à pouvoir s'attaquer au marché des possesseurs de machines Nespresso par le prix. Forte récurrence et marges confortables, voilà un excellent business, qui plus est si on le rend plus écologique de surcroit !

Si vous avez du temps, je vous invite à faire un tour dans les brevets de l'INPI  portant sur les machines à café. A côté des brevets Nespresso, on y trouve beaucoup d'autres innovations. Cette profusion de technologie montre à quel point ce marché est concurrentiel et pointu. On est donc loin d'avoir terminé d'améliorer l'expérience de dégustation de l'expresso. Un bon sujet de conversation lundi prochain à la pause café...

Something Else
Originally uploaded by pignouf_land

Google & arnaque: Le retour

Les journalistes ont eu finalement la réponse de Google: La suspension du mot arnaque dans Google suggest est temporaire. L'équipe juridique de Google attend le verdict de l'appel.

J'espère que le tribunal va confirmer le premier jugement. En attendant cette décision de justice il est intéressant de voir l'impact de la bidouille dans Google Suggest.

J'ai regardé dans les propres outils de Google comment évolue le volume de recherche de plusieurs combinaisons de type "nom de site internet"+arnaque. Le résultat (à voir ici) confirme l'erreur de conception de Google Suggest: Dès que cette association n'est plus suggérée dans Google, elle chute immédiatement ! Si on ne propose pas à l'internaute de taper un truc pareil, il n'y pense évidemment pas.

Ces données, en provenance de Google lui-même, confirment que le programme Google Suggest biaise plus qu'il ne restitue les statistiques! Un peu comme une lampe torche qui serait utilisée pour compter des moustiques la nuit: Bravo la pertinence du comptage. Surtout si un concurrent malhonnête à pris soin d'ouvrir la fenêtre avant...

Jusqu'à présent je me demandais pourquoi Google défendait avec une tel acharnement un algorithme aussi pervers. Leur ingénieurs sont suffisamment brillants pour savoir depuis longtemps que tout cela est techniquement très mauvais. Leur businessmen sont assez imaginatif pour trouver une manière de monétiser la mise en place de filtres. Pourquoi donc vouloir maintenir en circulation une voiture dont le régulateur de vitesse est bloqué en accélération, au risque d'emmener ses passagers au crash quand on est fabricant automobile ?

Le commentaire d'Octave dans le précédent post m'a ouvert les yeux: Bon sang mais c'est bien sûr !

En manipulant ses utilisateurs avant la recherche, Google concentre les résultats sur un plus petit nombre de combinaisons de mots clef. De cette façon, le moteur réduit artificiellement l'effet de longue traîne, c'est à dire de dispersion des recherches sur plein d'associations diverses. Triple gain pour Google:

• Les mots clefs dopés par Google Suggest gagnent en intérêt commercial et cela accentue encore les enchères dans Adwords donc le revenu par clic de Google sur ses 20/80
  
• Les opportunités de faire du bon business en étant malin et en allant acheter des mots clefs rares pas très chers diminuent, donc la rentabilité moyenne par recherche augmente pour Google
• Les requêtes rares disparaissent donc le moteur peut afficher plusieurs fois le même résultat ce qui fait moins mouliner les machines = gain de ressource serveurs

Sauf que tout ceci se fait au détriment des clients de Google qui sont les e-marchands. Ceux qui achetent de la pub Adwords de plus en plus chero et rendent Google de plsu en plus rentable. C'est les prendre pour des buses que de penser que la jurisprudence ne va pas finir par mettre un holà à cette dérive.

Le choix de défendre Google Suggest bec et ongles est donc une véritable erreur stratégique lié à des vues court-terme.

Google: Arnaque suite & fin ?

Je ne dois pas être le seul à m'être préoccupé du mal causé par Google Suggest à notre enseigne en proposant l'association du mot 'arnaque' à notre marque.

Depuis quelques jours, Google a bel et bien supprimé ce mot de son outil de suggestion.

J'ai fait le test avec quelques autres confrères qui avaient le même souci et eux aussi n'ont plus ce fichu mot qui apparait dans le top 10. Il y a quelques semaines, Google avait déjà bidouillé son index mais cela avait été de courte durée. Moins de 48h après, le mot arnaque revenait. J'ai donc préféré attendre la fin du week-end avant de constater définitivement le changement d'attitude du moteur de recherche.

Difficile de savoir ce qui s'est passé. Google ne communique guère sur ce genre de sujet et nos interlocuteurs commerciaux reconnaissent que même en interne il est quasi impossible de savoir ce qui se trame au sein des algos de recherche. Je pense que la décision de justice française n'est pas étrangère à tout cela et probablement Google s'est finalement décidé à ne pas faire appel du jugement qui l'avait condamné.

Ce qui est étonnant c'est qu'aucun communiqué de presse n'ai accompagné cette action de nettoyage de l'index de Google. Car si on peut faire valoir son droit à l'image pour une marque ou enseigne de commerce, ne doit on pas avoir le même droit pour une personne privée ?

Quid de sarkozy bourré quand on tape Sarkozy ? (idem pour Chirac bourré...) Martine Aubry lesbienne quand on tape Martine Aubry et je vous passe les suggestions pour Laure Manaudou des années après sa malheureuse histoire !

La discrétion très inhabituelle du moteur dans cette histoire est donc certainement causée par son envie de ne pas ouvrir la porte trop grand aux autres réclamations qui seraient tout autant fondées. La modération de Google Suggest pourrait s'avérer couteuse et délicate à grande échelle !