Daniel Broche

Blogs ecommerce 2009

Ou trouver de la bonne actualité e-commerce en 2009 ? Depuis plus de 4 ans que je tiens ce blog, mes lectures régulières ont bien changé. Certains sites très actifs il y a encore quelques mois ne sont même plus mis à jour. D'autres se sont lancé récemment avec une publication fréquente et de qualité.

Et vu qu'il n'y a pas grand chose d'autre à raconter dans cette période estivale, autant en profiter pour remettre à jour ma note blog ecommerce de l'été dernier (chacun ses marronniers...):

Le noyau dur: Ils bloguent depuis longtemps et ne s'arrêtent pas. Tant mieux car c'est toujours aussi intéressant.

• Michel De Guilhermier
• Capitaine Commerce
• François Zisermann
• RichCommerce (by Fred Cavazza)
• Olivier Marx

Les nouveaux: Blogs que j'ai découverts récemment qui traitent d'aspects intéressants du métier d'ecommerçant.

• Malinea
• ecommerce404
• ecomblog
• Iloveweb
• PetitEntrepreneur
• Laurent Censier

Les intermittents: Bloguer moins pour twitter plus !

• Olivier
• Benoit (Imazine)
• Thibault Bayart
• Frederic Laignel
• Jeremie Berrebi
• Denis Duval (l'homme ecommerce 2009?)

Les spontanés: Ce n'est pas la régularité de leurs posts qui est remarquable mais leur ton direct et sans langue de bois sur des sujets concrets.

• Olivier Levy
• Patrice Cassard
• Mathilde
• Jean-Paul Crenn

Les spécialistes: Fort de leur expertise, il poursuivent leur quête du script philosophal qui transforme les mots en SERPS.

• Converteo
• HimSelf

Les vendeurs de soupe:  Ils parlent en connaissance de cause puisque l'e-commerce est leur gagne pain. Durant la ruée vers l'or, ce sont les vendeurs de pioches qui ont fait fortune.

• Varien - Magento
• Prestashop
• Wizishop
• 42Stores
• Oxatis
• Microsoft (nettement moins funcky...)

Les e-marketeux: Pour sortir du cadre technique et faire le pont avec les supports media.

• Business garden
• Cedric Deniaud
• Kelkoo

Worldwide: Parce que le marché est global, il y a une multitude de sources à l'international. En voici quelques unes:

• Exciting commerce
• Google blogs
• eBay strategies
• Shopzilla US
• ecommerceblog
• Baazarblog

Je ne listerai pas les blogs qui ont été abandonnés par leur maître sur le bord de l'autoroute, des fois qu'ils redémarrent à la rentrée...

Si vous avez des trouvailles à ajouter, laissez le lien en commentaire !

Pour ceux qui ont la flemme de tout intégrer dans leur aggrégateur: Ma page Netvibes dédiée au ecommerce: Actualité ecommerce

Avantage concurrentiel & pure-players

La base pour survivre dans un environnement tel que le web, c'est d'avoir un avantage concurrentiel pérenne.
De nombreuses sociétés ont un avantage concurrentiel in the real life. En ouvrant leur business sur le web, elle prennent un risque calculé. En revanche pour les pure-players, ceux qui n'existent QUE sur le web, il n'y a pas trente-six milles façons de s'en sortir.

Il n'existe que 3 types d'avantages concurrentiel pérennes sur Internet:

• L'algorithme: Rien de plus simple que de copier un design ou une fonctionnalité, sauf si derrière il y a un algorithme qui fait la différence: plus rapide, plus fiable ou plus malin
• La base de données: A défaut d'un bon programme, on peut se contenter d'une base à condition que celle-ci possède des caractéristiques exclusives: rareté ou exhaustivité des informations, ancienneté ou récence...
• L'effet de réseau: Sans doute le plus fascinant. L'effet réseau c'est ce qui fait qu'à partir du moment ou un certain nombre de personnes utilisent un service, les non utilisateurs y gagnent plus à s'y mettre qu'à rester en dehors. Plus le coût d'entrée est important (formation, abonnement...), plus le seuil à franchir est grand.

Si votre service web n'a pas l'espoir de cultiver au moins l'un des trois pour se différencier de ses concurrents, c'est mal barré. Au mieux un effet d'aubaine peut l'entretenir un temps, mais dans la durée il ne sera pas viable en tant que tel.

A la base d'un service web, les seuls investissements vraiment indispensables et incontournables sont ceux qui permettent d'obtenir l'un des trois. Tous les échanges que j'ai pu avoir ces dernières années avec d'autres entrepreneurs du net me confortent dans cette stratégie.

Je développerai quelques exemples pour illustrer cela dans de prochaines notes.

Vagues

La charte des comparateurs continue de faire des vagues. En lisant la tribune de Jean-Christophe Janicot, j'ai l'impression d'un énorme malentendu.

La question de savoir comment améliorer et standardiser les modèles économiques publicitaires est très intéressante. Elle mérite un travail de fond de tous les acteurs du secteur. Mais cela n'a vraiment rien à voir avec la charte des comparateurs de la Fevad.

Le problème traité par la charte est celui de la confiance du consommateur envers le secteur webmarchand, pas celui des relations e-marchands - media.

Confiance consommateurs: La question à laquelle la charte initie un début de réponse est la suivante: Les comparateurs de prix sont ils prêts à assumer leur part de responsabilité dans le processus d'achat via-à-vis client ? Si oui, alors la charte leur propose de s'engager, dans un cadre commun, sur la façon de relayer les offres tarifaires et valider le principe d'exclusion des marchands qui pourraient porter préjudice au consommateur final.

Peu importe le mode de rémunération, le comparateur qui souhaite assumer sa responsabilité peut trouver le moyen de remplir ces objectifs en toute cohérence avec la charte. Les comparateurs CPC on mis en place des CGV qui régissent leurs prix au clic. Pourquoi les comparateurs CPA ne pourraient ils pas signer des conventions directes avec les marchands ne serait ce que par exemple pour encadrer les échanges de catalogues, sans remettre en causes les plate-formes d'affiliations ? Ceux qui crawlent directement pourraient faire de même pour définir les paramètres (horaire, nb requetes/s, etc..). Forcément cela requiert du travail mais cela fait aussi avancer les choses dans le bon sens. Quel que soit son modèle économique, aucun comparateur n'a intérêt à envoyer un client chez un site douteux ou qui est en liquidation (cf affaire showroom2001). Là est bien le problème adressé par la charte.

Relations marchands - media: Les points soulevés par les comparateurs au CPA sont intéressants. En effet les e-marchands sont demandeurs d'une plus grande cohérence et maîtrise des méthodes d'acquisition. Toute initiative dans ce sens est la bienvenue. Mais dans ce registre il me semble que la concurrence est le meilleur moteur pour émerger les bonnes pratiques.

ps: Si le seul problème c'est de payer l'audit de EY, je suis presque certain qu'un tarif de groupe est négociable. Par exemple via une plate-forme d'affiliation qui prendrait les devants pour ses top-affiliés en proposant un modèle de convention affiliés-annonceurs certifié...

Niouzes ecommerce

• Lengow lance son offre de gestion des campagnes e-commerce. Un concurrent sérieux pour Cibleweb sur le marché français ? Autant la prestation est simple à comprendre, autant elle est loin d'être facile à réaliser. Je suis curieux de voir l'état d'avancement de l'outil dès la mise en production.
• La réalité augmentée au service du e-commerce. La démo pour les vêtements est un premier pas. Bientôt la visualisation de votre future cuisine sans faire le moindre plan ?
• Magento sort une version papier du guide d'utilisation. Je crois que j'ai ma lecture de l'été :-)

Something else que j'ai zappé ?

emailing ecommerce

Parfois je me demande si je ne dois pas garder certaines informations pour moi afin de ne pas trop faciliter le boulot de la concurrence.

Mais quand le travail est de qualité et qu'il sert à faire la publicité d'un bon prestataire, il ne vaut mieux pas hésiter trop longtemps.

L'étude sur les emailings réalisée par Altics est vraiment très explicite sur les facteurs clefs de succès d'une campagne. Il ne reste alors plus qu'à trouver un bon emaileur pour mettre en pratique toutes ces bonnes recommandations !

ALTICS | Etude Newsletters Ecommerce : Boostez votre chiffre d'affaires

View more presentations from ALTICS.

Darty en pleine tempête

Darty sous l'orage, première mise en ligne par danielbroche.

Ironie du sort: Ma seule prise lors de l'orage assez spectaculaire hier soir fut à l'entrée de Lyon, face au Darty de Saint Priest !
Grosse déception d'avoir raté de très beaux éclairs qui ont zebré le ciel lyonnais: Ils sont tombés à chaque fois entre deux poses...
Trop de pluie ensuite pour continuer la chasse sans risquer d'abimer mon Canon. Au moins cela m'aura permis de repérer des points de vue stratégiques pour la prochaine fois.

Quant au feu d'artifice, la mairie l'a reporté au 8 décembre. La fête des lumières va encore plus en imposer cette année.

Salon ecommerce Paris 2009

ça y est: http://clk.tradedoubler.com/click?p=53611&a=1407867&g=18077646" target="_blank"Les inscriptions au principal RDV annuel de la profession sont ouvertes !

Clics claque

Tout e-commerçant qui utilise un tant soit peu les programmes publicitaires au clic (CPC), a déjà eu la désagréable surprise de découvrir en fin de mois une facture bien supérieure à ce qu'il attendait.

Soit ça l'effraye et il part en courant, soit il cherche à comprendre et améliorer ses mesures.
Nous avons déployé plusieurs outils depuis le démarrage de Discounteo (internes et externes) mais, ces derniers temps, c'est Google analytics qui a ma préférence.

Bien configuré, il permet de triturer les données dans de nombreuses directions et en plus il est consultable sur mon HTC Magic de partout.

Les écarts constatés peuvent avoir différentes origines. En voici quelques unes que j'ai identifiées au fil du temps:

• La rémanence: L'internaute ne commande pas lors de sa première visite et en plus il utilise un autre poste informatique pour acheter.
• No cookies: Le navigateur de l'internaute refuse les cookies.
• Performances: Le site marchand est trop lent et le marqueur situé en bas de page n'est pas encore téléchargé quand l'internaute à déjà cliqué ailleurs.
• Liens longs: Le lien sur lequel clique l'internaute ne comporte pas tous les paramètres. Il se peut par exemple que l'url soit tronquée parce que trop longue ou mal recopiée.
• Fraude: Un concurrent ou un affilié malhonnête simulent des clics via un robot pour plomber votre budget.
• 404 absente: Les liens utiliséq par le portail publicitaire ne sont pas valides et le marchand n'a pas de mesure sur sa page 404 pour voir les internautes égarés (page erreur)
• Cache: Le marchand n'a plus un produit mais celui ci reste dans le référentiel de son prestataire publicitaire qui continue de lui envoyer des visiteurs intéressés.
• Double session: Si un internautre clique deux fois lors de sa visite vous êtes facturé 2 mais votre système peut ne voir qu'une visite avec 2 pages vues.

Bien sûr il pourrait également s'agir de problèmes chez le prestataire publicitaire, mais celaje ne l'ai jamais rencontré:

• Jamais de plantage dans le systeme de tracking d'un portail publicitaire
• Jamais de détournement d'audience dans un réseau de sites partenaires
• Jamais de petite bidouille pour arrondir le chiffre en fin de mois

Il faut donc faire, bon gré mal gré, avec une certaine tolérance: D'un côté ce que l'on mesure en live et de l'autre ce que le partenaire nous indique avoir mesuré. Cela n'empêche pas de rechercher à rapprocher toujours un peu plus les deux au fil du temps. Surtout en ces périodes de crise !

Et vous, quelle tolérance accordez vous à vos fournisseurs de clics ?

Le web, la marque et le commerçant

« Le monde se divise en deux catégories : ceux qui achètent en magasin, et ceux qui achètent sur le web.» Dans le western du far-web, cet adage fait encore recette.

Et pour cause: Bien malin est celui qui peut déjà savoir comment va évoluer le rapport de force marque - distributeur dans les années à venir. Deux billets récents mettent en lumière des signes qui annoncent plus qu'une évolution:

• Se repositionner face au consommateur: Les pubs de plus en plus nombreuses à être vides de sens montrent à quel point la valeur pour le consommateur est difficile à justifier dans bien des domaines.
• La distribution sélective trop souvent utilisée pour bloquer les ventes sur le net faute de solution alternative.

Il est tout de même curieux que des marques développent des campagnes promotionnelles importantes (Offres de réduction, cadeaux, packs...) et dans le même temps bloquent des canaux de vente en pleine croissance comme le web.
A court terme ce type de décision est compréhensible: Il faut tenir compte d'un historique commercial. A long terme, les conséquences sont plus difficiles à prévoir, mais l'impact est loin d'être anecdotique.

Dans l'alimentaire ou le sport la montée en puissance des MDD en volume puis en qualité pousse les marques à innover mais aussi à se focaliser sur des segments de plus en plus précis et limités. Le prix du linéaire en magasin ne laisse pas de la place pour tout le monde.

Les enjeux écologiques interpellent le modèle économique qui privilégie le renouvellement au recyclage. Il est clair qu'une réserve énorme de services à valeur ajouté arrangerait fabricants et distributeurs européens, puisque maintenant que la production est principalement située en Asie. Mais pas grand monde ne sait comment s'y prendre pour switcher de modèle.

Se réinventer au risque d'être de plus en plus à l'étroit dans une niche dont les profits diminuront au fur et à mesure que le consommateur perdra la perception de ce qui fait la vrai différence: Tout un programme. Je doute qu'il se fasse en se privant de l'arme de distribution massive que devient le web.

Un chouille plus haut

Un chouille plus haut que Loïc, première mise en ligne par danielbroche.

Merci Vincent pour la photo.