Daniel Broche

e-commerce et politique

e-commerce moteur de la croissance française, première mise en ligne par danielbroche.

Le député Jean Dionis Du Séjour et la FEVAD organisaient aujourd'hui la première rencontre parlementaire dédiée au e-commerce.
De belles tables rondes mélangeant politiques, e-commerçants et organismes de régulation. L'occasion de faire comprendre aux élus les enjeux autour de ces nouveaux métiers: Vendre sur le net n'est pas simple et cela représente un enjeu économique significatif comme l'illustrent encore un fois les chiffres de la FEVAD présentés aux journaliste en préambule.

Quelques points notés furtivement aux cours de cette journée:

- Le nombre d'e-marchands a augmenté de 33% en 2008. Dans le même temps le CA total e-commerce progresse de 29%
=> Moins de gâteau pour plus de monde, il n'y en aura pas pour tout le monde !

- L'étude d'Oxatis sur le profil des entrepreneurs e-commerce montre que le référencement naturel occupe les 2/3 de l'effort publicitaire des e-marchands qui se lancent.
=> Ne pas oublier d'allumer un cierge au dieu Google avant chaque Google dance

- La difficulté du secteur VAD a été masquée un temps par le déplacement de leur valeur ajoutée de la vente de marchandise vers le crédit.
=> Cela me rappelle un professeur de finance qui s'extasiait de Ford qui dégageait ses bénéfices de sa filiale bancaire (crédit conso) quand la firme américaine ne gagnait plus un rond sur son outil industriel...

- Le patron de La Poste annonce un nouveau service pour livrer les clients sur des créneaux en soirée.
=> La Poste commence à livrer les clients quand ils sont là. Un petit pas pour le facteur, un grand pas pour l'e-marchand !

- La dimension durable du e-commerce intéresse les parlementaires. Il faut développer les flux en évitant les abérations écologiques. "Ou doit être le stock ?" demande Jean Dionis au patron de Pixmania qui approvisionne l'Europe au départ de Paris.
=> NKM va se passionner pour l'e-commerce. Dommage qu'elle n'ai pas été présente.

- Le boss de la DGCCRF annonce fièrement que le nombre de plaintes en juin dernier est 50% plus bas que la moyenne des 6 mois précédents
=> C'est prouvé: Avec à la loi Chatel, il y a moins de plaintes quand il y a moins de business

- Suite aux problèmes de la CAMIF & Showroom2001, Luc Chatel a demandé une autorégulation concernant les encaissements avant envoi.
=> D'ici cet été, l'encaissement à l'envoi va très probablement devenir la règle pour tous les e-marchands, sauf à souscrire une assurance obligatoire. Excellente chose !

Pour terminer cette journée, Luc Chatel est venu nous faire un petit speech. Sa position vis à vis du e-commerce semble évoluer dans le bon sens. Tant mieux car il y a de quoi faire.

Et si on commençait par supprimer la TVA sur l'e-commerce européen (comme aux US) et encadrer l'activité des moteurs de recherche ?

Multicanal

Les soldes tirent sur la fin. Beaucoup de livraisons à gérer pour Discounteo et une boîte mail qui déborde un peu, mais on va s'en sortir.
Les prochains mois risquent d'être beaucoup moins soutenus, ce n'est pas une raison pour cesser d'investir et rester les bras croisés, bien au contraire !

2009 va être une année charnière pour la société: Non seulement nous allons changer notre site (avec quelques mois de retard, car se précipiter ne sert finalement à rien), mais en plus nous envisageons de faire le grand saut vers le monde du multi-canal. C'est à dire ouvrir un ou plusieurs points de vente physique. Des vraies boutiques quoi.

Les emplacements, le concept, positionnement face à la concurrence... beaucoup de choses sont à définir et mettre en place. Le principal objectif reste de fournir plus de choix et de liberté aux clients.

Je suis persuadé qu'un lieu d'accueil et de vente est un plus pour la confiance client. Reste à faire en sorte qu'il soit compatible en terme de coûts avec la politique commerciale du site.

Dans notre secteur, une grande partie des acteurs ont déjà une expérience de ce type à leur actif, dont plusieurs en région lyonnaise (LDLC, Pixmania, Grosbill, Mistergooddeal...). Je ne suis pas convaincu par tous les concepts mais certains ont un vrai intérêt et de bonnes idées.

L'impact sur l'organisation du site est importante. On peut d'ailleurs identifier des groupes en fonction de leur approche de cette question:

• Les Purs&durs players qui sont uniquement sur le web et tendent progressivement à devenir des acteurs publicitaires plus que des distributeurs de marchandise
• Les multicanaux web qui expérimentent et tentent de proposer de nouvelles manières de consommer au client en rajoutant des points physiques à un site web qui tourne
• Les VADistes qui étaient déjà multicanaux depuis longtemps et qu'on ne comprend pas pourquoi ça le fait pas...
• Les distributeurs intégrés qui eux aussi ont compris l'intérêt de leur présence sur le net. Ils ajoutent la brique web à leur arsenal de réseau de détail bien établi (FNAC, DARTY...)

Il n'y a certainement pas qu'une seule stratégie gagnante dans tout cela. Mais la crise va certainement accélerer les différenciations.

Je suis curieux de savoir ce que vous en pensez ? (surtout pour ceux qui ont déjà expérimenté ces boutiques)

PS: Si vous connaissez un bon emplacement commercial libre à Lyon, faites moi signe !

Kitzbuehel: Julien Lizeroux vainqueur

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Mise en ligne par azzurri_nr1

Cela faisait longtemps que l'on attendait cette victoire à La Plagne.
Bravo Julien pour cette superbe course !

A quelques jours des championnats du monde de Val d'isère, le doublé avec JB Grange est du meilleur signe. Je croise les doigts pour que tu nous rapportes une médaille d'or à Paradiski !

Edit: Finalement c'est deux belles médailles d'argent. Quelle saison !

Magento: Happy hour !

Le Barcamp organisé le 2 février à Paris en présence de Roy Rubin (fondateur de Varien, créateur de Magento) dépasse les prévisions.

A peine une semaine après la mise en ligne du site de l'évènement, on compte déjà 132 inscrits alors qu'en décembre en évoquant l'idée avec François et Olivier, nous pensions faire déplacer à peine plus de 60 personnes.
Du coup la question se pose de savoir si on va pouvoir accueillir tout le monde...

Mais ce petit souci logistique est bien peu de chose en regard de l'émulation qui se crée autour de cette nouvelle solution e-commerce !

Le débit à l'envoi doit il devenir obligatoire ?

Des sites e-commerce ont mis la clef sous la porte ces derniers mois en laissant bon nombre de clients débités et non livrés: Camif, showroom2001 (qui gérait aussi shoozle et armenager), mondialdiscount, priceforce...

Dans le secteur électroménager les paniers sont importants et certains consommateurs peuvent se retrouver avec des sommes de plus de 1000€ perdues dans la nature !

La raison principale de tout cela: par défaut les systèmes de paiement proposent un débit à date fixe à l'e-commerçant. On peut choisir le débit immédiat, le débit à 1jour, à 2jours, etc jusqu'à 7 jours. Ce délai s'applique alors pour TOUS les clients.

Pour Discounteo nous débitons à 2 jours car c'est le délai moyen d'envoi des produits: En semaine les produits sont expédiés en moins de 24h mais les commandes du week-end sont traitées seulement le lundi...

Il existe bien entendu des solutions afin d'ajuster client par client la date de débit. Seul hic, ces systèmes demandent des investissements informatiques pour être mis en place (et les banques ne les proposent aux e-marchands qu'à partir d'un certain volume). Dans notre nouvelle version nous avons prévu ce système.

A l'heure ou l'on parle de réduire les délais de règlements dans la distribution, il me semble que cela devrait être la norme dans l'e-commerce. Au moins pour les sites qui traitent des paniers au delà d'un certain montant.

Avant la loi Chatel, la règle sur les délais de livraison variait à partir d'un certain seuil. Pourquoi ne pas faire de même avec les nouveaux systèmes de paiement en ligne ?
Le délai d'encaissement est quelque chose que l'e-marchand maîtrise parfaitement, contrairement à la livraison qui elle, peut connaître des aléas.

Il est vrai que cela va réduire la trésorerie de certains sites dont les délais sont particulièrement long et qui ne misent pas sur le service. Cela est aussi un souci pour les sites d'intermédiation (eBay, Priceminister...) pour qui il n'est pas simple de savoir de façon fiable quand le produit est envoyé par le vendeur. Mais d'un autre côté peut on raisonnablement défendre l'idée que c'est au consommateur d'assumer pleinement le risque d'approvisionnement du marchand ?

Je crois donc qu'une telle mesure irait dans le sens d'une plus saine concurrence et pousserait les intermédiaires à innover un peu plus.
De plus, la durée de vie moyenne des entreprise étant de 3 ans, le nombre d'arrêts de e-commerce va commencer à exploser en France à partir de cette année (contre-coup de la croissance entamée il y a deux ans). Cela va poser avec d'autant plus d'actualité cette question au fur et à mesure des remontées de e-consommateurs.

NKM ministre de l'économie numérique

Nathalie Kosciusko-Morizet: Numerique, première mise en ligne par danielbroche.

A la surprise générale c'est Nathalie Kosciusko-Morizet qui va avoir la tâche de poursuivre le travail gouvernemental d'Eric Besson à l'économie numérique.
Étant non seulement une fine politique mais aussi la sœur du patron de PriceMinister, je pense qu'elle va très rapidement prendre en main les dossiers. Sa formation d'ingénieur à polytechnique ne sera pas non plus inutile pour arbitrer dans un domaine ou les enjeux économiques de court terme sont fréquemment en conflit avec des choix technologiques de long terme.

Les rencontres parlementaires organisées par Jean Dionis et la FEVAD le 28 janvier seront peut-être l'occasion d'en savoir plus sur sa vision de l'e-commerce.

image via Obamicon et François Lafite

MAJ (avril 2009): NKM est maintenant sur Twitter

Grenoble web

Tags, première mise en ligne par danielbroche.

Une fois n'est pas coutume, la soirée Panthère de janvier se déroulait hier à Grenoble (merci Olivier & Emmanuelle).
L'occasion d'échanger avec bon nombre d'acteurs régionaux du web comme d'habitude.

Sauf que les lyonnais ont été moins courageux que les grenoblois en temps normal. Une petite vingtaine de participants seulement.
Heureusement les échanges étaient de qualité: Avec le contexte très particulier actuel, les discussions informelles ne sont pas du luxe. Beaucoup de choses vont s'accélérer en 2009. Comme le prévoit le patron de Priceminister, nous devrions commencer à voir les effets dès la fin des soldes. Les semaines à venir vont être moins funky que celles qui viennent de se terminer...

Le retour tardif n'est finalement pas si pénible que j'imaginais: La petite heure en voiture permet de réfléchir sereinement. L'échange d'idées entre passionnés est un bon stimulant pour imaginer de nouvelles pistes.

Vivement le prochain RDV en avril. Et même si c'est la crise, je doute qu'on en soit réduit à faire ça au Mac-Do comme ce fut évoqué hier soir.

Cabine

Cabine plan bois, première mise en ligne par danielbroche.

Juste pour s'évader un peu

En vrac

Eric démarre fort l'année avec un tel rythme de publication que vous avez peut être raté le dernier paroles de blogs ou il est question des soldes internet (mais aussi de plein de joujoux high-tech testés par Manu, Henri & Gonzagues).

Demain soir, rendez-vous à Grenoble pour les acteurs du web rhone-alpin.

Vous avez déjà vu les guides audio dans les musées. Voici les guides audio sur les pistes de ski: Vu aux arcs ce week end en haut d'un télésiège: Connectez-vous sur mountainpod.fr, téléchargez le mp3 sur votre mobile et écouter le commentaire sur la piste n°9 que vous allez descendre à fond les ballons ! Un petit couplage avec le GPS du téléphone et on a bientôt le guide numerique.

Entendu également ce week end au détour d'une conversation: La plate-forme ecommerce mutualisée des ESF (Ecole du Ski Français) réalise un chiffre d'affaire de plus de 25 M€ sur le net. Pas mal pour des produits 100% virtuels qui ne se vendent que 4 mois sur 12 !

J'ai craqué: je vais passé à l'iPhone. D'ici là vais je pouvoir vider mon compte carré rouge SFR via Limonetik ?

Rencontre Magento à Paris

L'idée est partie d'un échange électronique entre François, Olivier (Le capitaine commerce) et moi en décembre: Ne serait il pas intéressant d'organiser une rencontre pour échanger autour de cette nouvelle technologie e-commerce très prometteuse qu'est Magento ?

Dans le même temps, Roy Rubin, the boss of Varien m'a indiqué être de passage à Paris début février histoire de découvrir un peu la gastronomie française.

Après c'est moins clair: Il a commencé à être question du lieu, du concept et du programme, sans parler de la date. Et puis on a appris qu'une autre rencontre sur un sujet plus étendu que Magento se préparait aussi... Bref, comme nous ne sommes pas en Allemagne ou tout est calé depuis des mois (avec un superbe site web qui explique tout ça !) on va tâcher de cadrer un maximum en un minimum de temps.

A ce stade il semblerait qu'on se dirige vers un barcamp le 2 février à Paris. Reste à trouver un lieu sympa et adapté. Pour cela il faut que l'on commence à avoir une vague idée du nombre que l'on sera.

Si l'un des points suivant vous intéresse, vous avez tout intérêt à venir. Dans ce cas laissez un commentaire ici, chez François ou chez le Capitaine. Cela va grandement nous aider pour dimensionner convenablement l'évènement.

• Performances de la machinerie Magento. Astuces pour bien optimiser l'hébergement et avoir des temps de réponse de feu
• Magento c'est quoi encore cette technique de vente des webagencies ?
• Roy Rubin en vrai qui explique la Roadmap de Magento (ou tout cela va nous mener)
• Les fonctionnalités de l'arrière boutique pour mieux vendre dans l'avant boutique. Comment ça marche en vrai hors du site de demo ?
• Developper sur Magento: Comment faire quand on a connu qu'OScommerce ?
• Il manque des modules pour mon activité de spécialiste: qui veut bien les développer avec moi ?

liste non exhaustive

ps: On vient de tester le tout nouveau module DEEE/WEEE de Varien. Tout à l'air de marcher comme prévu. Une bonne nouvelle pour tous les e-marchands qui vendent des produits électriques. Et une preuve que le marché français est bien traité par Magento.