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La loi Chatel va imposer de mettre à disposition un numero de téléphone non surtaxé sur les sites marchands pour suivre le commandes et gérer le SAV.
Est ce qu'un identifiant Skype fait office de numero de téléphone ?
Bien sur il est possible de souscrire un numero SkypeIn. Mais cela sera t'il une obligation ?
L'internaute dispose forcément d'un ordinateur et l'installation de Skype n'est pas payante...
Les parlementaires évoquent des changements dans la LCEN.
Deux modèles posent problème: les sites communautaires de contenu (agrégateurs) et les sites communautaires de commerce (C2C)
Dans la première catégorie on a les procès Fuzz - Martinez, Wikio - Dahan, Dailymotion - Lafesse
Dans la seconde catégorie on a eBay & Priceminister attaqués sur les problématiques de contrefaçon
Voilà que Jeremie Berrebi nous apprend que Zlio est à son tour poursuivi. Son modèle est à la croisée des deux univers. Cela est finalement logique et déplorable.
Il ne fait pas bon entreprendre sur le net ces derniers temps à moins d'avoir un très bon budget pour payer son avocat !
J'aime beaucoup ce travail. Cela change des schéma qui fleurent bon le powerpoint.
Beaucoup de petits détails amusant pour qui s'intéresse au net.
Le JDD a publié hier une interview de Luc Chatel concernant le e-commerce.
Le secrétaire d'état insiste sur la grande proportion de sites qui sont en infraction (CGV, responsable de la publication, affichage des prix, etc...): Plus d'un tiers doivent revoir leur front-office selon lui.
Sur ce point il me semble avoir raison. Bien que comme le souligne LCI, ces infractions sont de moins en moins graves. Au passage, peut être qu'il serait bon de revoir les problématiques de publication afin de mieux les adapter au net. En effet la technologie permet des procédés nouveaux par rapport au magasin, pas toujours très fair-play pour le consommateur...
Dans la seconde partie de l'interview, Luc Chatel refait l'amalgame entre e-commerce et vente à distance sur Internet; qui inclus les problèmes liés aux FAI...
Le baromètre de la DGCCRF précise bien que pour le e-commerce de biens physiques il n'y a pas d'évolution significative du nombre de plaintes. C'est d'autant plus remarquable que le nombre de e-marchands à considérablement augmenté en un an.
En conclusion il signale: Le nombre de contrôle va être renforcé.
Très bien: Cela ne peut que favoriser ceux qui font sérieusement leur travail.
Aux conditions que les infractions soient réellement dissuasives et que cela ne crée pas de distorsion avec des sites étrangers.
Discrètement, voilà que de nouveaux mots clefs qui surgissent dans la barre de navigation de Discounteo et ce n'est pas terminé.
Discounteo a atteint une masse critique tout en assurant une qualité de service excellente auprès de sa clientèle. Nous avons désormais des atouts en main qu'il serait bien dommage de ne pas utiliser dans le climat très turbulent et concurrentiel du e-commerce.
Comme d'habitude nous allons affiner le concept progressivement en fonction du ressenti de nos clients. Innover tout en gardant une idée claire de notre cœur de métier. Se développer en gardant l'âme de Discounteo quelque en sorte. Tout un programme !
Fidèle lecteur du Kelblog et fan de Flickr, je n'ai pas pu m'empêcher de faire le rapprochement.
Vous ne trouvez pas un air de ressemblance ? (en particulier la forme de la main...)
Jean DIONIS du SÉJOUR et Mme Corinne ERHEL on rendu leur rapport d'information: Très intéressant à lire, même si c'est du jargon législatif.
Voici quelques extraits choisis qui m'ont interpellé:
"L’une des pistes
est sans doute l’éclatement du statut d’hébergeur, en fonction du
caractère plus ou moins actif de l’hébergement. Deux exemples
paraissent significatifs de cette nécessaire évolution. Le premier est
celui qui vient d’être analysé. Il faut que la loi définisse des règles
pour les sites collaboratifs. Le deuxième est celui des sites de vente
aux enchères." « Toute
personne physique ou morale exerçant l’activité définie au premier
alinéa de l’article 14 (nda: Vente en ligne) est responsable de plein droit à l’égard de
l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat,
que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres
prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre
ceux-ci. »
On parle ici des sites de ventes aux enchère alors que cela concerne en fait toutes les places de marché dont l'accès est ouvert aux particuliers. eBay étant la plus emblématique. Il faut considérer que le mécanisme de vente (enchères) n'a rien à voir avec la problématique soulevée (contrefaçon)...
C'est toujours utile de le rappeler...
"Autrement dit, le commerçant électronique est responsable à l’égard de l’acheteur non seulement des obligations qu’il lui revient d’exécuter mais aussi de celles qu’il confie à des tiers ; en bref, si un matériel commandé n’est pas livré, le vendeur électronique est responsable devant l’acheteur du problème constaté, alors même qu’il l’aurait bien fourni mais que ce serait le livreur qui l’aurait égaré."
Ce point est en effet ambigu pour les places de marché qui assurent la transaction via un contrat de VAD mais ne se considèrent pas comme marchand. Vu le succès récent du concept, ce rapport est un vrai pavé dans la mare des grands du web-commerce français.
En revanche, cette responsabilité ne vaut que devant l’acheteur ; le vendeur conserve son « droit de recours », contre le livreur ou les autres prestataires de service défaillant.
Cela aussi c'est utile, quand on doit faire avec la mauvaise foi de certains livreurs.
"Il
reste qu’on a là un dispositif différent du dispositif de droit commun.
En cas de problème de livraison, le différend n’est plus entre
l’acheteur et le livreur, mais entre l’acheteur et le vendeur.
.../...les effets de la
loi s’avèrent bénéfiques. Cette disposition a dû avoir un effet positif
sur l’attention mise par les e-commerçants au choix de leurs
prestataires : il n'y a pas de contentieux important sur cette
disposition ; pour 130 millions de transactions sur le Net, il y a
2 000 réclamations auprès du médiateur du Net"
Un bon point pour l'e-commerce qui confirme le baromètre de la DGCCRF: Le e-commerce est globalement très satisfaisant pour les consommateurs !
"On peut donc conclure que, même si l’incertitude juridique n’est pas levée, cette disposition à la fois contestée et susceptible, à l'époque, de provoquer des répercussions importantes pour les vendeurs, n'a jusqu’ici pas eu de conséquence juridique négative sur ceux-ci. Sauf à ce que des jurisprudences concordantes aboutissent à créer des obligations réelles disproportionnées pour les vendeurs, il n’y a donc pas, aujourd’hui, de raison d’y revenir."
"Avec le recul, on s’aperçoit que le régime de responsabilité spécifique instauré par la LCEN a créé les conditions de développement du commerce en ligne : du fait des risques qu’il leur fait courir, il a nettoyé l’Internet de ce qu’on pourrait appeler les escrocs à la non-livraison, qui renvoyaient à la responsabilité du livreur la non-livraison du produit."
Reste tout de même des problèmes avec quelques e-marchands marginaux qui ne maîtrisent pas leurs délais (cf le cas récent de Price-force).
"Les quatre premiers facteurs de chiffre d'affaires de vente sur Internet sont, dans l'ordre, les voyages, les produits de haute technologie, les vêtements, et enfin les produits culturels. On voit actuellement se développer le secteur de l'équipement de la maison.
Cet étagement est cependant provisoire : en réalité, le premier facteur de progression d’un secteur, c'est quand une grande enseigne de ce secteur ouvre un site marchand. Ainsi, la progression actuelle du secteur de l'équipement de la maison est directement liée à l'ouverture de son site marchand par l'enseigne Darty."
Je me demande bien d'où ils sortent cette idée ? La croissance du e-commerce français l'an dernier s'est faite d'abord chez les petits sites, innombrables à se lancer sur ce nouveau canal. Considérer que la progression du secteur est liée à Darty est une explication surprenante !
Le leader français du secteur n'est pas un nouveau venu dans l'e-commerce. Peut être s'agit il dans le cadre de ce rapport de montrer que l'e-commerce concerne autre chose que des TPE-PME, donc une affaire suffisament sérieuse pour qu'on y réfléchisse à deux fois avant de changer les règles ?
Je reste pour ma part persuadé que la croissance 2007 est surtout poussée par les plus petits.
Il semble que certains entreprenautes s'occupent de monter des services pour vous séduire, mesdames.
Voyez le blog d'Hubert à ce sujet et le concours qu'il a mis en place pour le lancement.
Et pour ceux qui veulent polémiquer sur le côté sexiste du projet, il faut peut être s'occuper de cas plus urgents et attendre de voir le résultat avant de juger. M'est avis que tout cela va être très intéressant...
La fête des mères 2008 se rapproche et cela commence à se faire sentir dans la boutique.
Avec les multiples ponts, le mois de mai va être horrible à gérer du point de vue logistique.
En attendant cette réjouissante perspective, voici une petite réclame qui je l'espère vous donnera le sourire en ce début de semaine.
Je vous recommande la lecture du rapport du groupe de travail sur les mécanisme de réduction des prix.
Ce texte donne une idée de ce qui pourrait faire débat dans les mois à venir, au delà de l'application de la loi Chatel:
Le dernier point me laisse perplexe. Le rapport indique:
Proposition 8bis : amélioration des comparateurs de prix des marchandises et
services venus sur Internet
Engager une concertation entre la Févad36, la DGCCRF et les associations de consommateurs en vue d’inviter les sites de comparateurs de prix sur Internet à adopter des principes méthodologiques et commerciaux publics garantissant une plus grande impartialité des comparaisons des prestations effectuées. Un bilan des progrès enregistrés dans le fonctionnement des comparateurs de prix, à un horizon d’environ un an, devra être réalisé. La persistance de dysfonctionnements significatifs donnerait alors lieu à l’ouverture d’une réflexion sur la mise en oeuvre d’un comparateur de prix public/d’outils de régulation plus intrusifs, tels que labels, contrôles, et mesures coercitives.
Cette proposition me semble aller dans le bon sens. Mais je me demande bien comment il peut être possible de prendre des mesures coercitives contre des comparateurs de prix ?
Rien de plus simple que de transférer son programme de comparaison de prix sur un serveur Internet à l'étranger.
Mettre en place d'un comparateur public sur des secteurs autres que l'alimentaire ?
Il faudrait alors le rendre visible aux consommateurs pour qu'il constitue une vraie menace pour les acteurs qui persistent à appliquer des méthodes non transparentes.
Va t'ont dépenser de l'argent public pour acheter des liens sponsorisés sur Google ???
Je crois que les e-marchands doivent également accompagner ce mouvement afin de permettre une plus grande transparence. Seule issue capable d'éviter d'autres fiascos qui pénalisent les acheteurs en ligne.
 
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