Faire la différence

Je craque toujours, première mise en ligne par Caféine.

Les modèles des comparateurs, des plates formes C2C et du e-commerce se rapprochent tous les uns les autres. Savoir se différencier sera de plus en plus indispensable dans les mois qui viennent.

Quels sont d'après vos expériences d'achat en ligne, les petits plus qui marquent le plus les consommateurs sur le net ?

Comments

[Rédigé par : Benoit]

Pour nous...La rapidité de réponse aux emails client, le service et le produit "sur-mesure", la livraison UPS et enfin une vraie pre-sélection produit par les ecommercants.

[Rédigé par : Davy]

pour moi le e-commerce c'est avant tout des billets de train !!!
J'attends avec impatience de pouvoir me passer du support physique et me contenter d'avoir ma carte GV sur moi !

[Rédigé par : Davy]

Je vais quand même répondre à la question : le prix !!!
C'est de la provoc' mais c'est tellement vrai (100% des gens qui m'ont dit avoir acheté sur le net récemment ont cité le prix comme seul argument discriminant)
Ah si, qq'un a acheté chez Discounteo parce que c'est à Lyon et que c'est moins loin de la Savoie en cas de problème (des landrigeots qui ne te connaissent pas ;-)

[Rédigé par : Daniel]

Tu es content de UPS Benoit ?

Davy je te remercie pour m'avoir appris cette anecdote sur les landrigeots
Pour la question du prix, tu sais aussi bien que moi que choisir la différenciation par le prix c'est ne pas répondre à la question de la différenciation...
Les arguments avancés par tes amis n'expliquent pas tout ce qui a fait leur choix en ligne...

[Rédigé par : DENEL]

Perso je trouve le site amazon super pour :

L'achat en ONE CLICK
La mémorisation de la navigation
Les recommandations
Les produits liés

[Rédigé par : romain]

bonjour,

perso je commande peu sur le net (ou plutôt je commande bcp mais des produits qui ont peu de valeur unitaire, donc peu de "risque")

mais là je viens de commander de l'électroménager et du gros, chez Maismoinscher (désolé...) uniquement parce que le prix était 20% inférieur que chez tous les autres, livraison comprise.

Sachant que je prenais un risque car je me méfie toujours du moins cher en me disant qu'il y a nécessairement des économies réalisées ailleurs pour compenser (sur la logistique, la com, le service client, le SAV). Et je commandais en connaissance de cause concernant les délais pas garantis du tout, mais dans mon cas, j'étais prêt à attendre le temps nécessaire.

Au final, j'ai commandé il ya plus d'un mois, CB déjà débitée évidemment, livré partiellement 2 fois déjà, produit livré abimé 2 fois (c'est le transport est en cause à chaque fois je pense), retour à l'envoyeur (et encore le 2eme retour n'est pas fait car le problème a été vu après livraison donc j'attend qu'ils veuillent bien me dire comment on procède) et bien sûr le service client est plutôt injoignable, cher en téléphone et pas très réactif. Donc pour le moment, j'ai perdu mon pari. On verra bien comment cette histoire se finira.

Moralité, sur le web, les gens cherchent du prix avant tout, comme s'il étaient en grande surface, en pensant que le niveau de service est identique partout (genre, si j'achète du coca chez Carrefour, Auchan ou Leclerc, ben c'est le même produit, ya que le prix qui peut varier).

Ce qui est absolument faux. Donc le gros travail des ecommerçants est de réussir à délivrer des produits à des prix similaires ou inférieurs à la grande distri/aux magasins en dur (normal me direz vous, moins de coûts de structure) mais en apportant une qualité de service excellente. Il ne faut pas que les avantages de la commande à distance, confortablement installé dans son canapé, se transforment en galère sans nom une fois le n° de Cb saisi. Ne survivront que les meilleurs (comme il ne subsiste que 4 ou 5 enseignes de grande distri).

La prochaine fois que je commande, j'essaie Discounteo! Promis. Et désolé pour ce long roman...

[Rédigé par : Daniel]

Merci pour ce témoignage très intéressant et concret Romain. C'est très utilse pour moi de connaitre le ressenti des consommateurs que nous n'avons pas réussi à convaincre du premier coup ! (on ne commande pas une machine à laver tous les jours...)

Frederic> Je suis aussi un inconditionnel du one-click d'Amazon ! Les recommandations un peu moins...

[Rédigé par : romain]

Daniel, une petite consolation : je viens de commander sur Discounteo ! Pas une machine à laver, mais un gros truc quand même. Je suis tombé sur une belle promo pour un produit qui fera plaisir à ma femme dont c'est bientôt l'anniversaire (non c'est pas un appareil ménager! si je lui offre un truc du genre, elle divorce immédiatement après me l'avoir balancé à la figure). Je te raconterai (on se tutoie sur les blogs, non ?) plus tard comment ça s'est passé...Ou par mail si tu veux plus de détails.

[Rédigé par : Daniel]

Oui cela m'intéresse vivement

[Rédigé par : romain]

OK, avec plaisir!

[Rédigé par : romain]

Peu de temps après...

Colis bien reçu, livraison rapide et souple (je demandais un samedi matin et rien d'autre), produit conforme aux attentes et pas abimé, bref je suis satisfait!

Il ne me reste plus qu'à jouer du tournevis et de la clé de 12 pour monter le système et l'essayer (un chauffage de terrasse au gaz, comme ceux que les cafetiers achètent à tours de bras depuis le 1er janvier pour leurs clients fumeurs)

Bravo, continuez comme ça!