Virtualiser le vendeur

Dans le prolongement de mes précédentes notes, voici la dernière catégorie de cette segmentation par approches technologiques:

Les vendeurs virtuels: Vendre est une action qui nécessite un échange avec le client. Il faut trouver l'argument clef qui va faire passer à l'acte d'achat, lutter contre la procrastination (lire Henri Kaufman qui en parle très bien si vous ne savez pas de quoi il s'agit).

Pour le e-commerce, disposer d'un vendeur virtuel est un idéal dont on est encore bien loin. En général soit le site propose un vendeur en chair et en os mais au téléphone, soit rien du tout. Même si des technos comme Wengo ou Skype vont améliorer cette interactivité, la ressource humaine est limitée et chère. Des modèles 100% techniques sont donc potentiellement valables en complément.

Une évolution des comparateurs / guides d'achats pourraient aller dans ce sens à condition de pouvoir comprendre les attentes du consommateur. Cela signifie donc d'introduire un bonne dose de sémantique dans les portails.

Critéo et Twenga me semblent avoir cette volonté mais le chemin à parcourir est encore très long.

La clef est d'interpréter le contenu de l'offre marchande (en feed ou mieux en crawle) pour apporter à l'internaute le bon argument au meilleur moment. Twenga vise l'argument prix avec une exhaustivité et indépendance complète. Critéo l'argument technique.

On pourrait ajouter dans cette catégorie les moteurs de recherche comme Antidot et ses concurrents bien que leur approche reste encore très liée aux mots clefs.

Le principal enjeu est de dépasser significativement la capacité de Google. C'est à mon avis dans cette catégorie que le couplage avec des interfaces riches est le plus intéressant et générateur de valeur.
Shopoon est à ce titre le meilleur exemple de cette amorce de convergence.
Cela permet à ces technologies de rendre plus concret leur différenciation vis-à-vis du geant américain.

Une fois leur valeur ajoutée identifiée par l'Internaute, ces portails et interfaces n'auront aucun mal à rentabiliser leur flux auprès des e-marchands voire même des marques.

Comments

[Rédigé par : Tong]

Les messageries instantanés commencent à apparaitre sur les e-commerces, et des solutions donnent même au vendeur la possibilité d'amorcer la conversation, cf cet article:

http://www.blog-conversion.com/2007/05/23/linstant-messaging-dans-le-commerce-bon-plan/

Après le reste, trop théorique pour moi ;)

[Rédigé par : Shopeo]

C'est l'interêt de nos jours d'avoir un e-commerce web 2.0! Aujourd'hui sur internet la force du vendeur est remplacé par l'ergonomie du site et l'argumentaire des produits. Les commerçants ne négligent pas leurs clients en points de ventes physiques, il est donc nécessaire de les soigner en points de ventes virtuels. Leurs apporter les mêmes atouts de fidélité et la même crédibilité en leurs permettant d'interagir avec le commerçant (via blog, forum, e-mailing)

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