Tweet La longue mutation des comparateurs en guides d'achat

Le sujet est loin d'être épuisé. 4 tribunes publiées en 1 semaine dans le JdN !

Les grands thèmes que j'en retiens:

• Arnaud Wielgus, le directeur de Conforama.fr souhaiterait que les comparateurs offrent plus de visibilité sur les services. Actuellement seuls les frais de port sont clairement énoncés, et encore pas partout: chez Twenga ils n'apparaissent toujours pas séparés. Quid des garanties, du service d'assistance téléphonique, etc... ?
• Gautier Picquart, fondateur eth patron de RdC déplore que les comparateurs surexposent les petits sites au détriments des plus gros. Les récents systèmes de notation client vont dans le sens d'une réponse qualitative à ce paradoxe.
   
• Pierre Kosciusko-Morizet, le fondateur de Priceminister explique que la fonction de comparaison est devenue la base d'un grand nombre de comportements d'achat.
• Enfin Pascal Gauthier, le directeur commercial de Kelkoo défend les comparateurs en mettant en avant les évolutions: Le label Kelkoo, le receuil d'avis, etc...

Les comparateurs ont encore du travail pour devenir de vrais guides d'achats.
Les 2 enjeux sont clairement la maitrise des sources: RSS et social feeds.
Cela reboucle avec mon petit schéma technique. Chaque comparateur va devoir faire un bon mix entre 2 voies technologiques pour garder la confiance des clients et des e-marchands.

Comments

[Rédigé par : Madripoor]

L'analyse de Gauthier Picard va dans le bon sens et rejoint ma propre analyse.
Combien de fois j'ai expliqué à des proches que les comparateurs ne classaient pas par prix mais par CPC. A chaque fois ils sont aussi surpris qu'incrédules ce qui démontre bien le manque de transparence.

Les comparateurs tout comme l'achat de mots clés est une véritable aubaine pour les petits business. Tout le monde peut s'offrir de la visibilité à peu de frais aux côtés des grands sites. C'est comme si dans la vie réelle vous aviez votre spot dans le même tunnel de pub que L'Oréal : IMPENSABLE. Maintenant, et Gauthier le souligne, nombres de sites ne savent pas bien calculer leur coût d'acquisition et certains finiront par s'en mordre les doigts.

[Rédigé par : Daniel]

Je suis loin d'être aussi radical: Ce serait tout aussi anormal qu'il n'y ait pas de place pour le petit commerce dans le domaine ou la longue traine fait loi !

La solution doit venir des moteurs de comparaisons qui doivent innover pour interpréter la dimension service de façon plus parlante pour le client (à mon avis)

[Rédigé par : Madripoor]

On pense bien la même chose, mais j'ai du mal m'exprimer.
Où ailleurs que sur le Web, un entrepreneur peut démarrer d'un coin de sa table de cuisine sans pour autant passer pour un rigolo face aux Internautes.

[Rédigé par : Laurent]

La comparaison doit aller au delà au prix, complétement d'accord avec le DG de conforama.fr mais elle doit également aller au delà du ecommerce . Je ne parle pas de comparer le prix des baguettes de toutes les boulangeries de France, je pense surtout à la mise en avant des offres prix+services des grandes enseignes brick & mortar comme Darty, Boulanger et cie. J'en parle mais à vrai dire, de source sure, la chose arrive (spoiler ?).