La note que j'ai écrit au début du mois sur Vozavi, nouveau service web2.0 n'a pas laissé indifférent.
Discounteo figurait alors en tête des e-marchands français pour sa qualité de service.
Comme par magie, dans les jours qui ont suivi, notre notation a dégringolé subitement sur ce portail. En revanche rien de particulier à signaler sur Ciao et Kelkoo ou les appréciations de nos clients restent très bonnes. Or Vozavi aggrège principalement les notations de ces 2 sites.
En regardant de près je me suis alors rendu compte que Vozavi tenait également compte de notations directements laissées sur son site. Effet web 2.0: il est non seulement très simple de laisser un avis mais en plus n'importe qui peut le faire sans garantie que ce soit bien un client de l'enseigne.
Il y a donc fort à parier qu'un petit malin ait mis en place un script pour planter pleins d'avis négatifs sur notre enseigne...
Ceci dit nous restons dans le top 5 car il est difficile de tricher face à plus de 5000 témoignages clients certifiés par Kelkoo et Ciao...
Tout cela confirme une fois de plus la difficulté à rendre compte de la qualité de service des e-commerçants. Vozavi devrait profiter de cette expérience pour rendre son aggrégation plus transparente et peut etre trancher entre aggrégateur et collecteur d'avis (juge et partie...).
A titre d'exemple, il me semble étrange que Pixmania soit si bien positionné. Les avis sur Pixmania de Ciao sont en effet bien plus mauvais que pour Discounteo...
Soit le même petit malin est fan de l'enseigne, soit je suis passé à côté d'un élément de l'algo de Vozavi.
Je suis impatient d'en découvrir plus !
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