ecommerce: Idée reçue (2/3)
Le canal Internet n'est pas bon pour les circuits en dur: Archi-faux !
Entre Internet et les points de vente physiques, c'est surtout une question de complémentarité !
A chacun alors d'adapter sa stratégie en fonction de ses atouts mais surtout des attentes de ses clients.
Le service que procure un "pure-player" (100% Internet, aucun point de vente) tel que Discounteo correspond a des populations différentes de celle d'une FNAC ou d'un hypermarché.
Ce qui dérange certaines enseignes c'est justement que des consommateurs se retrouvent mieux dans un mode de consommation qui n'existait pas il y a 10 ans. Perte de part de marché donc.
La tentative est grande alors de vouloir jouer au grand écart en se plaçant des 2 côtés comme le fait FNAC, plus récemment Carrefour (Boostore) côté traditionnel. Mais aussi côté e-commerce avec Cdiscount et son magasin à Bouscat ou Pixmania et ses showroom.
Autant de preuves que vente physique et services en ligne ne sont pas antagonistes. Les marier n'est toutefois pas la seule alternative. Certains clients recherchent le tout online et d'autres fuient le web.
Bref il y en a pour tous les goûts et c'est tant mieux pour les consommateurs.
Je pense aussi que la complémentarité des deux canaux peut etre importante et cela meme s'il semble évident que les deux types de commerces ont des caractéristiques propres qu'il faut bien maitriser...
Rédigé par : Benoit | 30/09/2006 à 12:17
Ce sont surtout les clients et leurs besoins qui sont differents
Rédigé par : Daniel | 30/09/2006 à 20:38